Qué hacer cuando su computadora tiene un problema
Cuando algo falla, los primeros minutos deciden si será un arreglo rápido o un trabajo de recuperación de datos. Siga estos pasos en orden, sea cual sea el equipo.
Los siete pasos
- Deténgase y anote lo que pasó. Escriba o fotografíe cualquier mensaje en pantalla y lo que estaba haciendo cuando apareció.
- Proteja sus datos. Si la computadora aún funciona, copie sus archivos más importantes a otro disco o a la nube antes de intentar cualquier otra cosa.
- Reinicie una vez. Un solo reinicio resuelve muchas fallas. Si el problema vuelve, no siga reiniciando.
- Revise lo sencillo. Cable de alimentación, regleta, cable de red, Wi-Fi, y si otros dispositivos tienen el mismo problema.
- Use la guía correspondiente. Consulte la guía para computadora de escritorio, laptop, servidor o dispositivo de almacenamiento.
- Sepa cuándo parar. Un disco que hace clic o rechina, olor a quemado, líquido en el interior, una nota de rescate o una advertencia de RAID significan que debe detenerse de inmediato.
- Llame con los detalles. Tenga a mano la marca y el modelo, el mensaje exacto y lo que ya intentó. Llame al (213) 986-4855.
Cuándo detenerse: Deténgase de inmediato y llame si un disco hace clic, huele a quemado, entró líquido, hay archivos renombrados o cifrados, o un servidor muestra un disco fallido.
Preguntas frecuentes
¿Qué es lo primero que debo hacer cuando mi computadora tiene un problema?
Deténgase y anote exactamente lo que aparece en la pantalla. Una foto del mensaje de error ahorra muchas conjeturas después.
¿Debo reiniciarla?
Una vez, sí. Si la falla vuelve o la computadora no arranca de nuevo, deje de reiniciar. Los reinicios repetidos pueden dañar un disco que está fallando.
¿Cuándo debo dejar de intentarlo y llamar?
Cuando un disco hace ruidos extraños, cuando huele a quemado, tras un derrame de líquido, cuando ve una nota de rescate, cuando un RAID o NAS informa de un disco fallido, o cuando la guía para su equipo no lo ha resuelto.
¿Qué no debo hacer nunca?
No ejecute herramientas de reparación en un disco que hace clic. No formatee un disco porque la computadora se lo pida. No reconstruya ni restablezca un RAID o NAS. No pague un rescate. No seque con calor una laptop mojada.
¿Qué información debo tener lista cuando llame?
La marca y el modelo, el mensaje de error exacto, qué pasó justo antes, lo que ya intentó y si tiene una copia de seguridad.
¿Están en riesgo mis datos?
Pueden estarlo; por eso copiar los archivos importantes va antes de cualquier diagnóstico. Si la computadora no arranca, los datos normalmente siguen en el disco y pueden recuperarse.
Derramé líquido sobre mi laptop. ¿Qué hago?
Apáguela de inmediato, desconecte el cargador y no la vuelva a encender. Luego llámenos. Consulte los pasos para derrames en la guía para laptops.
Creo que tengo un virus o ransomware. ¿Qué hago?
Desconecte la computadora de la red y no pague ni borre nada. Consulte respuesta y recuperación ante ransomware.
El servidor de nuestra oficina dejó de funcionar. ¿Qué hacemos primero?
Revise primero la alimentación y la red, y no retire ni cambie ningún disco. Siga la guía para servidores y llame si la luz de algún disco indica una falla.
¿Pueden resolverlo de forma remota?
A menudo sí, en problemas de software, cuentas y nube. Las fallas de hardware y de red suelen requerir un técnico en sitio.
¿Cómo les hago llegar la computadora si necesita reparación?
La recogemos en el área de Los Angeles, o puede enviarla por correo. No tenemos local abierto al público, así que no se puede dejar en persona.
¿Sigue sin funcionar?
Llámenos o reserve en línea y cuéntenos qué ocurre. Trabajamos con empresas de Estados Unidos, Canadá y Centro y Sudamérica: la TI administrada, la seguridad y el soporte se prestan en remoto, y los discos, servidores y equipos NAS para recuperación de datos nos llegan por envío desde cualquier lugar de las Américas. No tenemos local de atención al público, así que no hay dónde dejar un equipo.