Cómo diagnosticar problemas en una laptop

Las laptops suelen fallar de unas pocas formas conocidas. Siga los pasos correspondientes antes de reservar una reparación: muchas veces le ahorran una.

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La laptop no enciende

1. Conecte el cargador y fíjese si se enciende la luz de carga.
2. Pruebe con otro tomacorriente.
3. Desconecte el cargador y todo lo conectado por USB, y luego mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos.
4. Vuelva a conectar el cargador, espere un minuto y presione el botón de encendido normalmente.
5. Si enciende, deje que cargue por completo antes de usarla con la batería.

Cuándo detenerse: Llámenos si no hay ninguna luz ni sonido, o si la laptop se cayó o se mojó recientemente.

La batería no carga

1. Verifique que el cargador esté bien conectado en la laptop, en el adaptador y en el tomacorriente.
2. Revise el cable en busca de dobleces o cortes, y el puerto de carga por si tiene pelusa o un pin doblado.
3. Pruebe otro tomacorriente y, si puede conseguir uno prestado, otro cargador compatible.
4. Reinicie la laptop con el cargador conectado.
5. Revise el estado de la batería: en Windows, busque “battery report”; en una Mac, consulte Batería en Configuración del Sistema.

Cuándo detenerse: Llámenos si la punta del cargador se calienta, el puerto está flojo o la batería se ve hinchada. Deje de usar una laptop con la batería hinchada.

Se sobrecalienta o el ventilador hace mucho ruido

1. Úsela sobre una superficie dura y plana, no sobre una cama o un cojín.
2. Verifique que las rejillas de ventilación de los lados y de la parte inferior no estén obstruidas.
3. Cierre los programas y las pestañas del navegador que no esté usando.
4. Con la laptop apagada, sople el polvo de las rejillas con ráfagas cortas de aire comprimido.

Cuándo detenerse: Llámenos si se apaga sola por el calor, o si el ventilador hace un ruido áspero o no gira en absoluto.

La laptop está encendida pero la pantalla está negra

1. Presione varias veces la tecla para subir el brillo.
2. Conecte un monitor externo o un televisor. En Windows, presione la tecla Windows y P para elegir la pantalla.
3. Si la imagen se ve bien en la pantalla externa, falló la pantalla de la laptop o su cable.
4. Ilumine la pantalla con una linterna: si ve una imagen muy tenue, falló la retroiluminación.

Cuándo detenerse: Llámenos en cualquiera de los dos casos: ambos requieren reparación, pero sus archivos están a salvo.

El teclado o el touchpad no responden

1. Reinicie la laptop.
2. Busque en la fila superior una tecla para activar o desactivar el touchpad, que suele usarse junto con la tecla Fn.
3. Conecte un teclado o mouse USB. Si funciona, la falla está en el integrado.
4. Piense si hubo algún derrame reciente, aunque sea pequeño.

Cuándo detenerse: Llámenos si las teclas dejaron de funcionar después de un derrame, o si solo funcionan algunas.

Se le derramó líquido

1. Apáguela de inmediato manteniendo presionado el botón de encendido.
2. Desconecte el cargador y cualquier otra cosa conectada.
3. Ábrala y colóquela boca abajo, en forma de carpa, para que el líquido escurra lejos del teclado.
4. No use secadora de pelo, horno ni arroz.
5. No la vuelva a encender para comprobar si funciona.

Cuándo detenerse: Llámenos de inmediato. La corrosión empieza en pocas horas, y una laptop que parece estar bien después de un derrame suele fallar días después.

Preguntas frecuentes

¿Sigue sin funcionar?

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