Cómo diagnosticar dispositivos de almacenamiento
Con el almacenamiento, la regla es sencilla: revise cables y conexiones con libertad, pero no haga nada que escriba en el disco. Nada de formatear, ni herramientas de reparación, ni reconstrucciones.
Un disco externo no aparece
- Pruebe con otro puerto USB, conectado directamente a la computadora y no a través de un hub.
- Pruebe con otro cable. Los cables fallan mucho más que los discos.
- Si el disco tiene su propio adaptador de corriente, verifique que esté conectado.
- Pruebe el disco en otra computadora.
- En Windows, haga clic derecho en Inicio y abra Administración de discos; en una Mac, abra Utilidad de Discos. Vea si el disco aparece en la lista.
Cuándo detenerse: Deténgase y llámenos si la computadora le ofrece formatear o inicializar el disco, o si el disco hace clics, pitidos o arranca y se detiene. No haga clic en Formatear.
Una memoria USB no se reconoce
- Pruebe con otro puerto y luego con otra computadora.
- Verifique que el conector no esté doblado ni flojo.
- Revise en Administración de discos o en Utilidad de Discos si aparece sin letra de unidad.
Cuándo detenerse: Llámenos si muestra una capacidad incorrecta o pide que se formatee. Muchas veces los datos siguen ahí.
No se puede acceder al NAS
- Verifique que el NAS esté encendido y anote el color de sus luces de estado y de disco.
- Revise el cable de red en ambos extremos, y el switch o router al que está conectado.
- Reinicie su computadora y luego el router.
- Intente acceder al NAS por su dirección IP o con la aplicación de búsqueda del fabricante.
Cuándo detenerse: Llámenos si una luz de estado está en ámbar o rojo. No presione el botón de reinicio ni reinstale el software del NAS.
El NAS muestra un volumen degradado o caído
- No retire ningún disco.
- No elija Reparar, Reconstruir ni Crear en la configuración del NAS.
- Anote qué disco aparece como dañado.
- Si el volumen todavía se puede leer, copie ahora mismo los archivos más importantes.
Cuándo detenerse: Llámenos. Consulte recuperación de datos de NAS para saber qué sigue.
Un disco hace ruidos extraños
- Apáguelo.
- No lo golpee, no lo sacuda ni lo meta en el congelador.
- No ejecute software de recuperación en él.
Cuándo detenerse: Llámenos. Los clics y los chirridos indican una falla mecánica, y cada vez que se enciende la recuperación se vuelve más difícil.
Se borraron archivos por error
- Deje de guardar cualquier cosa en ese disco.
- Revise la Papelera de reciclaje o la Papelera.
- Busque versiones anteriores: Historial de archivos en Windows, Time Machine en una Mac o el historial de versiones de su almacenamiento en la nube.
- Revise su respaldo.
Cuándo detenerse: Llámenos si los archivos no están en ninguno de esos lugares. No instale software de recuperación en el mismo disco: puede sobrescribir lo que intenta recuperar.
Preguntas frecuentes
La computadora dice que debo formatear el disco. ¿Lo hago?
No. Ese mensaje significa que Windows no puede leer el disco, no que los datos se hayan perdido. Formatear dificulta la recuperación.
¿Es seguro probar un software de recuperación?
Solo en un disco en buen estado, y solo si se instala en otro disco. Nunca en uno que hace clics o desaparece.
¿Cómo sé si falló un disco del NAS o el NAS en sí?
Las luces y la página de estado del NAS suelen indicarlo. En cualquier caso, los datos están en los discos y se pueden recuperar de ellos.
¿Sigue sin funcionar?
Llámenos o reserve en línea y cuéntenos qué ocurre. Trabajamos con empresas de Estados Unidos, Canadá y Centro y Sudamérica: la TI administrada, la seguridad y el soporte se prestan en remoto, y los discos, servidores y equipos NAS para recuperación de datos nos llegan por envío desde cualquier lugar de las Américas. No tenemos local de atención al público, así que no hay dónde dejar un equipo.