Cómo diagnosticar problemas en un servidor de oficina
Cuando un servidor tiene un problema, lo que evita hacer importa más que lo que hace. Estas revisiones son seguras. Cualquier cosa que toque los discos, no.
Nadie puede acceder a los archivos compartidos
- Averigüe a quién afecta: a una persona o a todos.
- Si es una sola persona, reinicie esa computadora y revise su cable de red o su Wi-Fi.
- Si son todos, verifique que el servidor esté encendido y anote cualquier luz en ámbar o rojo.
- Revise el switch de red y los cables entre este y el servidor.
- No reinicie el servidor todavía. Primero compruebe cuándo terminó el último respaldo.
Cuándo detenerse: Llámenos si una luz de disco está en ámbar o rojo, o si el servidor está encendido pero nadie puede conectarse.
El servidor no arranca
- Tome una foto de lo que aparezca en la pantalla y de las luces del frente.
- Revise el cable de alimentación y la batería de respaldo (UPS) a la que está conectado.
- Anote cualquier pitido.
- Intente arrancarlo una vez. Si se detiene en un error, déjelo así.
Cuándo detenerse: Llámenos. No siga forzando reinicios en un servidor que reporta un error de disco o de arreglo.
Una luz de disco está en rojo o hay una alerta de RAID
- No retire ningún disco.
- No inicie una reconstrucción ni acepte ningún mensaje que proponga inicializar o volver a crear el arreglo.
- Anote qué bahía muestra la falla.
- Verifique que el respaldo de anoche se haya completado.
- Si el servidor sigue funcionando, deje que el personal siga trabajando y pídales que guarden su trabajo con frecuencia.
Cuándo detenerse: Llámenos ahora. Un arreglo con un disco dañado funciona sin protección, y una segunda falla hace que se pierda todo.
El servidor está lento
- Revise el espacio libre en cada volumen.
- Compruebe si se está ejecutando un respaldo o un análisis antivirus.
- Revise si hay actualizaciones pendientes de un reinicio.
- Si hace falta reiniciar, confirme que el respaldo esté en buen estado y reinicie fuera del horario laboral.
Cuándo detenerse: Llámenos si sigue lento después de reiniciar, o si el registro de eventos muestra errores de disco.
Después de un apagón
- Espere a que la electricidad se estabilice antes de encender cualquier equipo.
- Encienda los equipos en orden: módem y router, switch de red, almacenamiento, luego el servidor y por último las computadoras.
- Verifique que la batería de respaldo (UPS) muestre un estado normal.
- Compruebe que las carpetas compartidas se abran y que el respaldo esté programado.
Cuándo detenerse: Llámenos si el servidor reporta errores de disco o si faltan carpetas compartidas después del apagón.
Preguntas frecuentes
¿Es seguro reiniciar el servidor?
Por lo general sí, pero revise primero el respaldo, y nunca reinicie para “arreglar” una alerta de disco o de RAID.
Falló un disco y tenemos uno de repuesto. ¿Lo cambiamos?
No antes de que un técnico confirme qué disco falló y que el respaldo está en buen estado. Retirar el disco equivocado es la causa más común de pérdida de arreglos.
¿Pueden revisarlo de forma remota?
Sí, si todavía se puede acceder al servidor. Si no, un técnico acude en sitio. Consulte recuperación de datos de servidores si ya faltan datos.
¿Sigue sin funcionar?
Llámenos o reserve en línea y cuéntenos qué ocurre. Trabajamos con empresas de Estados Unidos, Canadá y Centro y Sudamérica: la TI administrada, la seguridad y el soporte se prestan en remoto, y los discos, servidores y equipos NAS para recuperación de datos nos llegan por envío desde cualquier lugar de las Américas. No tenemos local de atención al público, así que no hay dónde dejar un equipo.