Que faire quand votre ordinateur a un problème
En cas de problème, les premières minutes décident s’il s’agira d’une réparation rapide ou d’une récupération de données. Suivez ces étapes dans l’ordre, quel que soit l’appareil.
Les sept étapes
- Arrêtez-vous et notez ce qui s’est passé. Notez ou photographiez tout message affiché à l’écran, ainsi que ce que vous faisiez à ce moment-là.
- Protégez vos données. Si l’ordinateur fonctionne encore, copiez vos fichiers les plus importants sur un autre disque ou dans le cloud avant toute autre manipulation.
- Redémarrez une fois. Un simple redémarrage résout de nombreuses pannes. Si le problème revient, ne redémarrez pas encore et encore.
- Vérifiez les choses simples. Câble d’alimentation, multiprise, câble réseau, Wi-Fi, et si d’autres appareils ont le même problème.
- Consultez le guide adapté. Utilisez le guide pour un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, un serveur ou un périphérique de stockage.
- Sachez quand vous arrêter. Un disque qui cliquette ou grince, une odeur de brûlé, du liquide à l’intérieur, une demande de rançon ou une alerte RAID : arrêtez-vous immédiatement.
- Appelez avec les détails. Munissez-vous de la marque et du modèle, du message exact et de ce que vous avez déjà essayé. Appelez le (213) 986-4855.
Quand s’arrêter : Arrêtez tout et appelez si un disque cliquette, si vous sentez une odeur de brûlé, si du liquide a pénétré dans l’appareil, si des fichiers ont été renommés ou chiffrés, ou si un serveur signale un disque en panne.
Questions fréquentes
Quelle est la première chose à faire quand mon ordinateur a un problème ?
Arrêtez-vous et notez précisément ce qui s’affiche à l’écran. Une photo du message d’erreur évite bien des suppositions par la suite.
Dois-je le redémarrer ?
Une fois, oui. Si la panne revient ou si l’ordinateur ne redémarre pas, arrêtez. Des redémarrages répétés peuvent endommager un disque défaillant.
Quand dois-je arrêter d’essayer et appeler ?
Quand un disque fait des bruits inhabituels, quand vous sentez une odeur de brûlé, après un renversement de liquide, quand une demande de rançon s’affiche, quand un RAID ou un NAS signale un disque en panne, ou quand le guide de votre appareil n’a pas résolu le problème.
Que faut-il ne jamais faire ?
Ne lancez pas d’outil de réparation sur un disque qui cliquette. Ne formatez pas un disque parce que l’ordinateur vous le demande. Ne reconstruisez pas et ne réinitialisez pas un RAID ou un NAS. Ne payez pas de rançon. Ne séchez pas un portable mouillé avec une source de chaleur.
Quelles informations préparer avant d’appeler ?
La marque et le modèle, le message d’erreur exact, ce qui s’est passé juste avant, ce que vous avez déjà essayé, et si vous disposez d’une sauvegarde.
Mes données sont-elles en danger ?
Elles peuvent l’être : c’est pourquoi la copie des fichiers importants passe avant tout dépannage. Si l’ordinateur ne démarre pas, les données sont généralement toujours sur le disque et peuvent être récupérées.
J’ai renversé du liquide sur mon portable. Que faire ?
Éteignez-le immédiatement, débranchez le chargeur et ne le rallumez pas. Appelez-nous ensuite. Consultez les étapes à suivre en cas de liquide renversé dans le guide des ordinateurs portables.
Je pense avoir un virus ou un ransomware. Que faire ?
Déconnectez l’ordinateur du réseau, ne payez rien et n’effacez rien. Voir réponse et récupération après ransomware.
Le serveur de notre bureau est en panne. Par quoi commencer ?
Vérifiez d’abord l’alimentation et le réseau, et ne retirez ni n’échangez aucun disque. Suivez le guide des serveurs, et appelez si un voyant de disque signale une panne.
Pouvez-vous intervenir à distance ?
Souvent, pour les problèmes de logiciel, de compte et de cloud. Les pannes matérielles et réseau nécessitent généralement un technicien sur site.
Comment vous faire parvenir l’ordinateur s’il doit être réparé ?
Nous venons le chercher dans la région de Los Angeles, ou vous pouvez nous l’envoyer par la poste. Nous n’avons pas de boutique : aucun dépôt n’est possible.
Toujours en panne ?
Appelez-nous ou réservez en ligne et dites-nous ce qui ne va pas. Nous travaillons avec des entreprises aux États-Unis, au Canada et en Amérique centrale et du Sud : l’infogérance, la sécurité et le support sont assurés à distance, et les disques, serveurs et NAS à récupérer nous sont expédiés depuis n’importe où dans les Amériques. Nous n’avons pas de boutique : il n’y a donc aucun endroit où déposer une machine.
Réserver en ligne Fonctionnement de l’enlèvement et de la livraison