Cómo diagnosticar una computadora de escritorio

La mayoría de las fallas de una computadora de escritorio se deben a la alimentación, a un cable o a Windows. Puede hacer estas comprobaciones usted mismo con seguridad y sin herramientas. No abra la fuente de alimentación.

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La computadora no enciende

1. Compruebe que el cable de alimentación esté bien conectado a la computadora y al tomacorriente.
2. Si está conectada a una regleta, compruebe que esté encendida y luego pruebe directamente en un tomacorriente de pared.
3. Busque un interruptor en la parte trasera de la computadora, cerca del cable de alimentación, y asegúrese de que esté encendido.
4. Desconecte todo excepto la alimentación, el monitor, el teclado y el mouse, y vuelva a intentarlo.
5. Presione el botón de encendido y escuche: los ventiladores, pitidos o luces nos dicen mucho, así que anote lo que oye y ve.

Cuándo detenerse: Llame si no hay ninguna señal de vida, si huele a quemado o si oye una secuencia de pitidos.

Enciende pero la pantalla sigue negra

1. Compruebe que el monitor reciba alimentación y que su luz esté encendida.
2. Revise ambos extremos del cable del monitor y que esté conectado a la tarjeta gráfica, si la computadora tiene una.
3. Use el botón de entrada del monitor para seleccionar la entrada correcta (HDMI, DisplayPort).
4. Pruebe con otro cable, o con otro monitor o televisor si tiene uno.

Cuándo detenerse: Llame si la computadora emite pitidos o si un segundo monitor también se queda en negro.

Windows no arranca

1. Desconecte las memorias USB y tarjetas de memoria y reinicie.
2. Si Windows inicia la reparación automática, déjela terminar una vez.
3. Si llega a la pantalla de inicio de sesión, mantenga presionada la tecla Shift mientras elige Reiniciar para abrir las opciones de recuperación y pruebe Reparación de inicio.
4. Si arranca en Modo seguro pero no de forma normal, la causa probable es un controlador o programa reciente: desinstale lo último que se agregó.

Cuándo detenerse: Deténgase y llame si ve “no bootable device”, un error de disco o una advertencia del disco duro. Esos mensajes apuntan al disco, y más reinicios pueden costarle archivos.

Funciona muy lento

1. Reiníciela si lleva días encendida.
2. Presione Ctrl+Shift+Esc para abrir el Administrador de tareas y ver qué está usando el procesador, la memoria y el disco.
3. Revise el espacio libre del disco principal: mantenga al menos un 15 por ciento libre.
4. Instale las actualizaciones pendientes de Windows y reinicie.
5. Ejecute un análisis completo en Seguridad de Windows.
6. En el Administrador de tareas, abra Aplicaciones de arranque y desactive lo que no necesite.

Cuándo detenerse: Llame si el disco se queda al 100 por ciento durante minutos o si oye el disco trabajando mucho. Un disco que está fallando suele manifestarse primero como lentitud.

No hay internet

1. Compruebe si otros dispositivos tienen internet. Si ninguno tiene, el problema está en el router o en el proveedor.
2. Desconecte el módem y el router durante 30 segundos, vuelva a conectarlos y espere dos minutos.
3. Revise ambos extremos del cable de red o vuelva a conectarse al Wi-Fi.
4. En Windows, abra Configuración, luego Red e Internet, y ejecute el solucionador de problemas de red.

Cuándo detenerse: Llame si, después de todo lo anterior, solo esta computadora sigue afectada.

Preguntas frecuentes

¿Sigue sin funcionar?

Llámenos o reserve en línea y cuéntenos qué ocurre. Trabajamos con empresas de Estados Unidos, Canadá y Centro y Sudamérica: la TI administrada, la seguridad y el soporte se prestan en remoto, y los discos, servidores y equipos NAS para recuperación de datos nos llegan por envío desde cualquier lugar de las Américas. No tenemos local de atención al público, así que no hay dónde dejar un equipo.

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