Comment dépanner un serveur d’entreprise
Quand un serveur a un problème, ce que vous évitez de faire compte plus que ce que vous faites. Ces vérifications sont sans risque. Tout ce qui touche aux disques ne l’est pas.
Personne n’accède aux fichiers partagés
- Déterminez qui est concerné : une seule personne, ou tout le monde.
- S’il s’agit d’une seule personne, redémarrez son ordinateur et vérifiez son câble réseau ou son Wi-Fi.
- Si tout le monde est concerné, vérifiez que le serveur est allumé et notez les voyants orange ou rouges.
- Vérifiez le switch réseau et les câbles qui le relient au serveur.
- Ne redémarrez pas encore le serveur. Vérifiez d’abord quand la dernière sauvegarde s’est terminée.
Quand s’arrêter : Appelez-nous si un voyant de disque est orange ou rouge, ou si le serveur est allumé mais que personne ne peut s’y connecter.
Le serveur ne démarre pas
- Photographiez ce qui s’affiche à l’écran et les voyants en façade.
- Vérifiez le câble d’alimentation et l’onduleur (UPS) sur lequel il est branché.
- Notez les éventuels bips.
- Essayez de le démarrer une seule fois. S’il s’arrête sur une erreur, laissez-le en l’état.
Quand s’arrêter : Appelez-nous. Ne forcez pas les redémarrages sur un serveur qui signale une erreur de disque ou de grappe.
Un voyant de disque est rouge, ou une alerte RAID s’affiche
- Ne retirez aucun disque.
- Ne lancez pas de reconstruction et refusez toute proposition d’initialiser ou de recréer la grappe.
- Notez quelle baie signale la panne.
- Vérifiez que la sauvegarde de la nuit dernière s’est bien terminée.
- Si le serveur fonctionne encore, laissez les équipes travailler et demandez-leur d’enregistrer souvent.
Quand s’arrêter : Appelez-nous maintenant. Une grappe avec un disque en panne fonctionne sans protection, et une deuxième panne fait tout perdre.
Le serveur est lent
- Vérifiez l’espace disque libre sur chaque volume.
- Vérifiez si une sauvegarde ou une analyse antivirus est en cours.
- Vérifiez si des mises à jour attendent un redémarrage.
- Si un redémarrage est nécessaire, assurez-vous que la sauvegarde est valide et redémarrez en dehors des heures de travail.
Quand s’arrêter : Appelez-nous s’il reste lent après un redémarrage, ou si le journal des événements signale des erreurs de disque.
Après une coupure de courant
- Attendez que le courant soit stable avant de rallumer quoi que ce soit.
- Rallumez dans l’ordre : modem et routeur, switch réseau, stockage, puis le serveur, puis les ordinateurs.
- Vérifiez que l’onduleur (UPS) affiche un état normal.
- Vérifiez que les dossiers partagés s’ouvrent et que la sauvegarde est bien planifiée.
Quand s’arrêter : Appelez-nous si le serveur signale des erreurs de disque, ou si des partages ont disparu après la coupure.
Questions fréquentes
Peut-on redémarrer le serveur sans risque ?
En général oui, mais vérifiez d’abord la sauvegarde, et ne redémarrez jamais pour « corriger » une alerte disque ou RAID.
Un disque est en panne et nous en avons un de rechange. Faut-il le remplacer ?
Pas avant qu’un technicien ait confirmé quel disque est en panne et que la sauvegarde est valide. Retirer le mauvais disque est la cause la plus fréquente de perte d’une grappe.
Pouvez-vous intervenir à distance ?
Oui, si le serveur est encore joignable. Sinon, un technicien se déplace sur site. Consultez la page récupération de données sur serveur si des données ont déjà disparu.
Toujours en panne ?
Appelez-nous ou réservez en ligne et dites-nous ce qui ne va pas. Nous travaillons avec des entreprises aux États-Unis, au Canada et en Amérique centrale et du Sud : l’infogérance, la sécurité et le support sont assurés à distance, et les disques, serveurs et NAS à récupérer nous sont expédiés depuis n’importe où dans les Amériques. Nous n’avons pas de boutique : il n’y a donc aucun endroit où déposer une machine.
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