Comment dépanner vos périphériques de stockage

Pour le stockage, la règle est simple : vérifiez librement câbles et connexions, mais ne faites rien qui écrive sur le disque. Pas de formatage, pas d’outil de réparation, pas de reconstruction.

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Un disque externe n’apparaît pas

1. Essayez un autre port USB, directement sur l’ordinateur et non via un hub.
2. Essayez un autre câble. Les câbles tombent en panne bien plus souvent que les disques.
3. Si le disque a son propre adaptateur secteur, vérifiez qu’il est branché.
4. Essayez le disque sur un autre ordinateur.
5. Sous Windows, faites un clic droit sur Démarrer et ouvrez Gestion des disques ; sur Mac, ouvrez Utilitaire de disque. Vérifiez si le disque y figure.

Quand s’arrêter : Arrêtez-vous et appelez-nous si l’ordinateur propose de formater ou d’initialiser le disque, ou si le disque cliquette, bipe ou démarre puis s’arrête en boucle. Ne cliquez pas sur Formater.

Une clé USB n’est pas reconnue

1. Essayez un autre port, puis un autre ordinateur.
2. Vérifiez que le connecteur n’est ni tordu ni desserré.
3. Regardez dans Gestion des disques ou Utilitaire de disque si elle apparaît sans lettre de lecteur.

Quand s’arrêter : Appelez-nous si elle affiche une mauvaise capacité ou demande à être formatée. Les données sont souvent toujours là.

Le NAS est injoignable

1. Vérifiez que le NAS est allumé et notez la couleur de ses voyants d’état et de disques.
2. Vérifiez le câble réseau aux deux extrémités, ainsi que le switch ou le routeur sur lequel il est branché.
3. Redémarrez votre ordinateur, puis le routeur.
4. Essayez d’accéder au NAS par son adresse IP, ou avec l’application de détection du fabricant.

Quand s’arrêter : Appelez-nous si un voyant d’état est orange ou rouge. N’appuyez pas sur le bouton de réinitialisation et ne réinstallez pas le logiciel du NAS.

Le NAS affiche un volume dégradé ou en panne

1. Ne retirez aucun disque.
2. Ne choisissez ni Réparer, ni Reconstruire, ni Créer dans les réglages du NAS.
3. Notez quel disque est signalé en panne.
4. Si le volume est encore lisible, copiez-en dès maintenant les fichiers les plus importants.

Quand s’arrêter : Appelez-nous. Consultez la page récupération de données sur NAS pour connaître la suite.

Un disque fait des bruits inhabituels

1. Éteignez-le.
2. Ne le tapotez pas, ne le secouez pas et ne le mettez pas au congélateur.
3. N’y lancez aucun logiciel de récupération.

Quand s’arrêter : Appelez-nous. Les cliquetis et grincements signalent une panne mécanique, et chaque nouvelle mise sous tension complique la récupération.

Des fichiers ont été supprimés par erreur

1. N’enregistrez plus rien sur ce disque.
2. Vérifiez la Corbeille.
3. Cherchez des versions antérieures : Historique des fichiers sous Windows, Time Machine sur Mac, ou l’historique des versions de votre stockage cloud.
4. Vérifiez votre sauvegarde.

Quand s’arrêter : Appelez-nous si aucune de ces solutions ne retrouve les fichiers. N’installez pas de logiciel de récupération sur le même disque : il peut écraser ce que vous cherchez à récupérer.

Questions fréquentes

Toujours en panne ?

Appelez-nous ou réservez en ligne et dites-nous ce qui ne va pas. Nous travaillons avec des entreprises aux États-Unis, au Canada et en Amérique centrale et du Sud : l’infogérance, la sécurité et le support sont assurés à distance, et les disques, serveurs et NAS à récupérer nous sont expédiés depuis n’importe où dans les Amériques. Nous n’avons pas de boutique : il n’y a donc aucun endroit où déposer une machine.

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