Comment dépanner un ordinateur portable
Les pannes de portable se ressemblent souvent. Suivez les étapes correspondantes ci-dessous avant de réserver une réparation : elles vous en évitent souvent une.
Le portable ne s’allume pas
- Branchez le chargeur et vérifiez si un voyant de charge s’allume.
- Essayez une autre prise murale.
- Débranchez le chargeur et tout ce qui est connecté en USB, puis maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 30 secondes.
- Rebranchez le chargeur, attendez une minute, puis appuyez normalement sur le bouton d’alimentation.
- S’il démarre, laissez-le charger complètement avant de l’utiliser sur batterie.
Quand s’arrêter : Appelez-nous s’il n’y a ni voyant ni bruit, ou si le portable est tombé ou a été mouillé récemment.
La batterie ne charge pas
- Vérifiez que le chargeur est bien enfoncé côté portable, côté bloc d’alimentation et côté prise.
- Inspectez le câble à la recherche de plis ou de coupures, et le port de charge à la recherche de poussière ou d’une broche tordue.
- Essayez une autre prise, et un autre chargeur compatible si vous pouvez en emprunter un.
- Redémarrez le portable avec le chargeur branché.
- Vérifiez l’état de la batterie : sous Windows, recherchez « battery report » ; sur Mac, ouvrez Batterie dans les Réglages Système.
Quand s’arrêter : Appelez-nous si l’embout du chargeur chauffe, si le port a du jeu ou si la batterie semble gonflée. N’utilisez plus un portable dont la batterie a gonflé.
Il chauffe ou le ventilateur est très bruyant
- Utilisez-le sur une surface dure et plane, pas sur un lit ni un coussin.
- Vérifiez que les aérations sur les côtés et en dessous ne sont pas obstruées.
- Fermez les programmes et les onglets que vous n’utilisez pas.
- Portable éteint, chassez la poussière des aérations par de courtes pressions d’air comprimé.
Quand s’arrêter : Appelez-nous s’il s’éteint à cause de la chaleur, ou si le ventilateur grince ou ne tourne plus du tout.
Le portable est allumé mais l’écran reste noir
- Appuyez plusieurs fois sur la touche d’augmentation de la luminosité.
- Branchez un écran externe ou un téléviseur. Sous Windows, appuyez sur la touche Windows et P pour choisir l’affichage.
- Si l’image s’affiche correctement sur l’écran externe, c’est la dalle du portable ou sa nappe qui est en panne.
- Éclairez l’écran avec une lampe de poche : une image très faible signifie que le rétroéclairage est en panne.
Quand s’arrêter : Appelez-nous dans les deux cas : il faut une réparation, mais vos fichiers ne risquent rien.
Le clavier ou le pavé tactile ne répond pas
- Redémarrez le portable.
- Cherchez une touche d’activation du pavé tactile sur la rangée du haut, souvent combinée à la touche Fn.
- Branchez un clavier ou une souris USB. S’ils fonctionnent, la panne vient du clavier ou du pavé intégré.
- Demandez-vous si du liquide a été renversé récemment, même en petite quantité.
Quand s’arrêter : Appelez-nous si des touches ne fonctionnent plus après un renversement de liquide, ou si seules certaines touches répondent.
Du liquide a été renversé dessus
- Éteignez-le immédiatement en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé.
- Débranchez le chargeur et tout autre appareil connecté.
- Ouvrez-le et posez-le à l’envers, en forme de tente, pour que le liquide s’écoule loin du clavier.
- N’utilisez ni sèche-cheveux, ni four, ni riz.
- Ne le rallumez pas pour vérifier.
Quand s’arrêter : Appelez-nous tout de suite. La corrosion commence en quelques heures, et un portable qui semble fonctionner après un renversement tombe souvent en panne quelques jours plus tard.
Questions fréquentes
Maintenir le bouton d’alimentation 30 secondes peut-il abîmer le portable ?
Non. Cela décharge l’électricité résiduelle et débloque un état dans lequel de nombreux portables restent coincés.
Ces étapes s’appliquent-elles aux MacBook ?
Pour l’essentiel, oui. Les étapes concernant la charge, la chauffe, les liquides et l’écran noir sont identiques.
Mon portable s’allume mais Windows ne se charge pas. Quel guide suivre ?
Suivez les étapes « Windows ne démarre pas » du guide pour ordinateur de bureau. Elles sont identiques pour un portable.
Toujours en panne ?
Appelez-nous ou réservez en ligne et dites-nous ce qui ne va pas. Nous travaillons avec des entreprises aux États-Unis, au Canada et en Amérique centrale et du Sud : l’infogérance, la sécurité et le support sont assurés à distance, et les disques, serveurs et NAS à récupérer nous sont expédiés depuis n’importe où dans les Amériques. Nous n’avons pas de boutique : il n’y a donc aucun endroit où déposer une machine.
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