Comment dépanner un ordinateur de bureau
La plupart des pannes d’ordinateur de bureau viennent de l’alimentation, d’un câble ou de Windows. Ces vérifications sont sans risque et ne nécessitent aucun outil. N’ouvrez pas le bloc d’alimentation.
L’ordinateur ne s’allume pas
- Vérifiez que le câble d’alimentation est bien enfoncé dans l’ordinateur et dans la prise murale.
- S’il est branché sur une multiprise, vérifiez qu’elle est allumée, puis essayez directement une prise murale.
- Cherchez un interrupteur à bascule à l’arrière de l’ordinateur, près du câble d’alimentation, et assurez-vous qu’il est en position marche.
- Débranchez tout sauf l’alimentation, l’écran, le clavier et la souris, puis réessayez.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et écoutez : ventilateurs, bips ou voyants nous en disent long, alors notez ce que vous entendez et voyez.
Quand s’arrêter : Appelez s’il n’y a aucun signe de vie, une odeur de brûlé ou une série de bips.
Il s’allume mais l’écran reste noir
- Vérifiez que l’écran est alimenté et que son voyant est allumé.
- Vérifiez les deux extrémités du câble de l’écran, et qu’il est branché sur la carte graphique si l’ordinateur en possède une.
- Utilisez le bouton de source de l’écran pour sélectionner la bonne entrée (HDMI, DisplayPort).
- Essayez un autre câble, ou un autre écran ou une télévision si vous en avez.
Quand s’arrêter : Appelez si l’ordinateur émet des bips, ou si un second écran reste lui aussi noir.
Windows ne démarre pas
- Débranchez les clés USB, disques USB et cartes mémoire, puis redémarrez.
- Si Windows lance sa réparation automatique, laissez-la aller jusqu’au bout une fois.
- Si vous atteignez l’écran de connexion, maintenez la touche Maj enfoncée en choisissant Redémarrer pour ouvrir les options de récupération, puis essayez la Réparation du démarrage.
- S’il démarre en mode sans échec mais pas normalement, un pilote ou un programme récent est probablement en cause : désinstallez le dernier ajouté.
Quand s’arrêter : Arrêtez et appelez si vous voyez « no bootable device », une erreur de disque ou un avertissement concernant le disque dur. Ces messages désignent le disque, et de nouveaux redémarrages peuvent vous faire perdre des fichiers.
Il est très lent
- Redémarrez-le s’il est allumé depuis plusieurs jours.
- Appuyez sur Ctrl+Maj+Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches et voir ce qui sollicite le processeur, la mémoire et le disque.
- Vérifiez l’espace libre sur le disque principal : gardez au moins 15 % d’espace libre.
- Installez les mises à jour Windows en attente, puis redémarrez.
- Lancez une analyse complète dans Sécurité Windows.
- Dans le Gestionnaire des tâches, ouvrez Applications de démarrage et désactivez ce dont vous n’avez pas besoin.
Quand s’arrêter : Appelez si le disque reste à 100 % pendant plusieurs minutes, ou si vous entendez le disque travailler intensément. Un disque défaillant se manifeste souvent d’abord par des lenteurs.
Pas d’Internet
- Vérifiez si d’autres appareils ont accès à Internet. Si aucun n’y a accès, le problème vient du routeur ou du fournisseur d’accès.
- Débranchez le modem et le routeur pendant 30 secondes, rebranchez-les et patientez deux minutes.
- Vérifiez les deux extrémités du câble réseau, ou reconnectez-vous au Wi-Fi.
- Dans Windows, ouvrez Paramètres, puis Réseau et Internet, et lancez l’utilitaire de résolution des problèmes réseau.
Quand s’arrêter : Appelez si, après toutes ces étapes, seul cet ordinateur est touché.
Questions fréquentes
Peut-on ouvrir un ordinateur de bureau sans risque ?
Débranchez-le d’abord, et n’ouvrez jamais le bloc d’alimentation lui-même. Si vous n’êtes pas à l’aise, arrêtez et appelez-nous.
Ces étapes vont-elles effacer quelque chose ?
Non. Aucune de ces étapes n’efface de fichiers.
L’ordinateur émet des bips au démarrage. Qu’est-ce que cela signifie ?
Les séries de bips sont des codes, généralement liés à la mémoire ou à la carte mère. Notez la séquence et communiquez-la-nous.
Toujours en panne ?
Appelez-nous ou réservez en ligne et dites-nous ce qui ne va pas. Nous travaillons avec des entreprises aux États-Unis, au Canada et en Amérique centrale et du Sud : l’infogérance, la sécurité et le support sont assurés à distance, et les disques, serveurs et NAS à récupérer nous sont expédiés depuis n’importe où dans les Amériques. Nous n’avons pas de boutique : il n’y a donc aucun endroit où déposer une machine.
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