Serveur ou NAS en panne : bien briefer le laboratoire
Ce qu’il faut arrêter, ce qu’il faut noter, les clés à retrouver et comment classer vos fichiers pour que le laboratoire rende d’abord l’essentiel.
Quand le serveur ou le NAS du bureau tombe en panne et que la sauvegarde s’avère absente ou trop ancienne, tout le monde veut récupérer les données au plus vite. Ce que l’on fait dans la première heure, et ce que l’on dit au laboratoire de récupération, compte souvent autant que son matériel. Un dossier clair aide les ingénieurs à trouver les bonnes données, à les vérifier et à rendre en priorité ce dont votre entreprise a besoin. Ce guide s’adresse au dirigeant ou au responsable administratif qui doit prendre ces décisions.
D’abord, ne pas aggraver la situation
Lors d’une panne de RAID ou de NAS, une bonne part des dégâts irréversibles peut survenir après la première défaillance, pendant qu’on tente de réparer. Tant qu’aucun plan n’est arrêté :
- Ne redémarrez pas en boucle. Chaque mise sous tension fatigue des disques qui sont peut-être déjà en train de lâcher.
- Ne lancez ni reconstruction, ni initialisation, ni « réparation » du volume parce que l’écran le propose. Sur une grappe endommagée, ces opérations peuvent écraser les informations nécessaires pour reconstituer les données.
- Ne changez pas les disques de place et n’en branchez pas un sur un autre ordinateur « pour voir » : Windows peut proposer de le formater.
- N’utilisez pas d’outils de réparation comme CHKDSK ou fsck sur le volume.
- Éteignez l’appareil si un disque claque, gratte ou bipe, et laissez-le éteint.
Si l’équipe ne peut plus travailler, faites-la passer sur les copies existantes, stockage en ligne ou sauvegarde récente, plutôt que d’écrire quoi que ce soit sur le système en panne.
Noter ce qui s’est passé
Avant que quiconque touche au matériel, consignez les faits tant qu’ils sont frais. Une photo au téléphone suffit.
- L’appareil : marque et modèle du serveur ou du NAS, nombre de disques et leur capacité.
- La configuration : niveau de RAID si vous le connaissez (RAID 1, 5, 6, 10 ou le format propre au fabricant du NAS), et s’il y avait plusieurs volumes.
- Ce que vous avez vu : captures ou photos des messages d’erreur, voyants et alertes reçues par courriel, avec leurs dates. Les alertes de plusieurs semaines auparavant sont souvent l’indice le plus utile.
- L’enchaînement : coupure de courant, mise à jour, disque remplacé, reconstruction interrompue. Notez qui a fait quoi et quand, y compris ce qu’un technicien ou un prestataire a déjà tenté.
- La position des disques : s’il faut les retirer, étiquetez chacun avec son numéro d’emplacement avant de le sortir et gardez-les dans cet ordre. Ne les mélangez jamais.
Retrouver clés et mots de passe
Le chiffrement est ce qui transforme le plus souvent un dossier récupérable en cas impossible. Si le volume, les disques du serveur ou certains dossiers étaient chiffrés, le laboratoire aura besoin de la clé ou de la phrase secrète. Sans elle, les données peuvent rester illisibles même si les disques se lisent parfaitement. Cherchez :
- Les clés de récupération BitLocker des serveurs Windows, qui peuvent se trouver dans un compte Microsoft, dans Active Directory ou sur papier.
- Les clés de chiffrement des volumes ou dossiers partagés du NAS, et l’accès administrateur du NAS.
- Les mots de passe des sauvegardes ou conteneurs chiffrés stockés sur l’appareil.
Si vous ne savez pas si un chiffrement était utilisé, dites-le : c’est aussi une information utile.
Décider de ce qui compte le plus
C’est l’étape qui fait gagner le plus de temps. Un serveur peut contenir des millions de fichiers, qui n’ont pas tous la même valeur. Dressez une courte liste par ordre de priorité :
- Indispensable : ce qui bloque l’activité en cas de perte. Soyez précis : le dossier comptable et son emplacement, les dossiers clients en cours, une base de données, une machine virtuelle, une archive de messagerie. Donnez les chemins de dossiers et les types de fichiers si vous les connaissez.
- Important : archives de projets récents, modèles, documents numérisés.
- Si possible : vieilles archives, dossiers personnels, programmes d’installation, fichiers que personne n’a ouverts depuis des années.
Indiquez aussi ce que vous avez déjà ailleurs : fichiers synchronisés en ligne, ancienne sauvegarde, copies sur les portables du personnel. Le laboratoire sait alors où ne pas passer de temps, et vous avez de quoi vérifier que les fichiers récupérés sont les bonnes versions.
Ajoutez quelques fichiers témoins : des documents que vous connaissez bien et la date approximative de leur dernière modification. Les ouvrir permet aux deux parties de confirmer rapidement que la récupération est bonne.
Les détails pratiques pour le laboratoire
- Un seul interlocuteur capable de répondre aux questions et de valider rapidement les décisions.
- Le format de restitution : un disque neuf assez grand pour la liste indispensable, ou une copie vers un nouveau serveur, et avec quelle arborescence.
- Les exigences de confidentialité : données clients, médicales ou financières, et ce que vos contrats ou la réglementation imposent pour leur traitement.
- Gardez les disques d’origine jusqu’à avoir vérifié les données récupérées et disposer d’une sauvegarde qui fonctionne.
Après la récupération
Une fois les fichiers revenus, corrigez ce qui a mené là : une sauvegarde hors de l’appareil, des alertes qui arrivent chez quelqu’un qui les lit, et un test de restauration. Notre article sur l’exercice de restauration détaille ce dernier point.
Nos pages récupération de données de serveur, récupération de données RAID et récupération de données NAS présentent les services et le traitement des dossiers. Si votre serveur ou votre NAS vient de tomber en panne, appelez le (213) 986-4855 avant de tenter quoi que ce soit.