Falla el servidor o el NAS: cómo preparar la recuperación
Qué dejar de hacer, qué apuntar, qué claves buscar y cómo ordenar sus archivos para que el laboratorio devuelva primero lo que su negocio necesita.
Cuando falla el servidor o el NAS de la oficina y resulta que la copia de seguridad no existe o está desfasada, todo el mundo quiere recuperarlo ya. Lo que se hace en la primera hora, y lo que se le cuenta al laboratorio de recuperación, suele importar tanto como el equipo del laboratorio. Un encargo claro ayuda a los técnicos a encontrar los datos correctos, comprobarlos y devolver primero lo que su negocio necesita. Esta guía es para el dueño o la persona de administración que tiene que tomar esas decisiones.
Primero, no empeorarlo
En los fallos de RAID y NAS, buena parte del daño permanente puede producirse después de la primera avería, mientras se intenta arreglarla. Hasta que tenga un plan:
- No lo reinicie una y otra vez. Cada arranque castiga a discos que quizá ya están fallando.
- No inicie una reconstrucción, una inicialización ni una “reparación” del volumen porque lo sugiera la pantalla. En un conjunto dañado, esas acciones pueden sobrescribir la información necesaria para recomponer los datos.
- No cambie los discos de sitio ni conecte uno del conjunto a otro ordenador “para mirar”: Windows puede ofrecer formatearlo.
- No use herramientas de reparación como CHKDSK o fsck sobre el volumen.
- Apáguelo si algún disco hace clics, rasca o pita, y déjelo apagado.
Si el personal no puede trabajar, que use las copias que existan, como el almacenamiento en la nube o una copia reciente, en lugar de escribir nada nuevo en el sistema averiado.
Apunte lo que ha pasado
Antes de que nadie toque el equipo, recoja los datos mientras están frescos. Una foto con el móvil sirve.
- El equipo: marca y modelo del servidor o NAS, número de discos y su capacidad.
- Cómo estaba configurado: nivel de RAID si lo sabe (RAID 1, 5, 6, 10 o el tipo propio del fabricante del NAS) y si había varios volúmenes.
- Lo que vio: capturas o fotos de mensajes de error, luces de aviso y alertas por correo, con fechas. Las alertas de semanas antes suelen ser la mejor pista.
- La secuencia: un corte de luz, una actualización, un disco sustituido, una reconstrucción que se quedó a medias. Anote quién hizo qué y cuándo, incluido lo que ya haya probado un técnico o un proveedor.
- La posición de los discos: si hay que sacarlos, etiquete cada uno con el número de su bahía antes de extraerlo y manténgalos en ese orden. Nunca los mezcle.
Localice claves y contraseñas
El cifrado es lo que con más frecuencia convierte un caso recuperable en imposible. Si el volumen, los discos del servidor o ciertas carpetas estaban cifrados, el laboratorio necesitará la clave o la frase de paso. Sin ella, los datos pueden seguir ilegibles aunque los discos se lean perfectamente. Busque:
- Las claves de recuperación de BitLocker de servidores Windows, que pueden estar en una cuenta de Microsoft, en Active Directory o impresas.
- Las claves de cifrado de volúmenes o carpetas compartidas del NAS y el acceso de administrador del NAS.
- Las contraseñas de copias o contenedores cifrados guardados en el equipo.
Si no sabe si se usaba cifrado, dígalo. También es información útil.
Decida qué importa más
Esta es la parte que más tiempo ahorra. Un servidor puede tener millones de archivos y no todos valen lo mismo. Haga una lista corta y ordenada:
- Imprescindible: lo que paraliza el negocio si se pierde. Sea concreto: el archivo de contabilidad y dónde estaba, las carpetas de clientes con trabajos en curso, una base de datos, una máquina virtual, un archivo de correo. Indique rutas de carpetas y tipos de archivo si los conoce.
- Importante: archivos de proyectos recientes, plantillas, documentos escaneados.
- Si es posible: archivos antiguos, carpetas personales, instaladores, material que nadie abre desde hace años.
Anote también lo que ya tiene en otro sitio: archivos sincronizados en la nube, una copia antigua, copias en portátiles del personal. Así el laboratorio sabe en qué no perder tiempo, y usted tiene con qué comprobar que los archivos recuperados son las versiones correctas.
Añada algunos archivos de prueba: nombres de documentos que conozca bien y cuándo se modificaron por última vez, más o menos. Abrirlos es una forma rápida de que ambas partes confirmen que la recuperación es buena.
Detalles prácticos para el laboratorio
- Una sola persona de contacto que pueda responder preguntas y aprobar decisiones rápido.
- Cómo quiere recibir los datos: en un disco nuevo con capacidad suficiente para la lista imprescindible, o copiados a un servidor nuevo, y con qué estructura de carpetas.
- Requisitos de confidencialidad: datos de clientes, médicos o financieros, y lo que exijan sus contratos o la normativa para tratarlos.
- Conserve los discos originales hasta haber comprobado los datos recuperados y tener una copia de seguridad que funcione.
Después de la recuperación
Con los archivos de vuelta, corrija lo que permitió llegar hasta aquí: una copia de seguridad fuera del equipo, alertas que lleguen a alguien que las lea y una prueba de restauración. Nuestro artículo sobre el simulacro de restauración explica esto último.
Nuestras páginas de recuperación de datos de servidores, recuperación de datos RAID y recuperación de datos de NAS explican los servicios y cómo se tratan los casos. Si su servidor o NAS acaba de fallar, llame al (213) 986-4855 antes de probar nada más.