Récupération de données WD My Cloud
Bien des familles et des petites entreprises conservent sur leur My Cloud l’unique copie de toutes leurs données : c’est précisément là qu’une panne fait mal.
Modèles WD My Cloud que nous récupérons
- Disque unique : My Cloud, My Cloud Home
- Deux baies : My Cloud Mirror, My Cloud Home Duo, EX2 Ultra, PR2100, DL2100
- Quatre baies : EX4100, PR4100, DL4100
Les pannes les plus courantes
- Voyant rouge fixe ou clignotant. Le disque interne est défaillant ou l’appareil ne parvient pas à démarrer.
- My Cloud Home. Les fichiers sont stockés sous des noms codés avec un index séparé : le disque ne peut donc pas être simplement lu sur un ordinateur.
- Anciens My Cloud. Certains ne reçoivent plus de mises à jour ni d’accès à distance. Les données du disque ne sont pas affectées.
Avant de nous l’envoyer
- Éteignez l’appareil et laissez-le éteint.
- Ne le formatez pas, ne l’initialisez pas et n’utilisez aucun outil de réparation.
- Pour un NAS, un RAID ou un serveur, envoyez tous les disques, numérotés selon leur baie ou leur emplacement.
- Indiquez-nous les fichiers ou dossiers les plus importants.
Questions fréquentes
Puis-je retirer le disque et le brancher sur mon PC ?
Il n’apparaîtra pas sous Windows : le disque utilise un système de fichiers Linux. Ne laissez pas Windows l’initialiser.
Mon My Cloud Home a perdu sa connexion au service WD. Mes données sont-elles perdues ?
Non. Elles sont toujours sur le disque.
Réservez une intervention ou un enlèvement
Appelez-nous ou réservez en ligne et dites-nous ce qui ne va pas. Nous travaillons avec des entreprises aux États-Unis, au Canada et en Amérique centrale et du Sud : l’infogérance, la sécurité et le support sont assurés à distance, et les disques, serveurs et NAS à récupérer nous sont expédiés depuis n’importe où dans les Amériques. Nous n’avons pas de boutique : il n’y a donc aucun endroit où déposer une machine.
Formulaire de récupération de données Comment fonctionnent l’enlèvement et la livraison