Récupération de données Mac
La récupération de données sur un Mac dépend beaucoup de son âge. Les anciens Mac ont un disque amovible ; les modèles récents ont un stockage intégré à la carte mère.
Modèles Mac pris en charge
- Mac à disque amovible : MacBook Pro jusqu’en 2012, MacBook Air et MacBook Pro Retina jusqu’en 2015 (barrette SSD amovible), iMac jusqu’en 2019, Mac mini jusqu’en 2014
- Mac à stockage soudé sur la carte : MacBook Pro à partir de 2016, MacBook Air à partir de 2018, tous les Mac Apple silicon (M1 et suivants), Mac équipés de la puce T2
- Fusion Drive : modèles iMac et Mac mini associant un petit SSD à un disque dur
- Time Capsule : A1254, A1302, A1355, A1409, A1470
- Formats : APFS, HFS+, volumes chiffrés par FileVault, sauvegardes Time Machine
Pannes courantes
- Mac T2 et Apple silicon. Le stockage est chiffré et lié à la carte mère. Si le Mac ne démarre pas, il faut réparer la carte pour accéder aux données : les puces ne peuvent pas être lues ailleurs.
- Fusion Drive. Les fichiers sont répartis entre le SSD et le disque dur. Les deux sont nécessaires, et il faut créer une image de chacun.
- FileVault. Nous avons besoin de votre mot de passe ou de votre clé de secours. Le chiffrement ne peut pas être contourné.
- Time Capsule. Il contient un disque dur ordinaire, qui tombe en panne comme les autres. Vos sauvegardes peuvent généralement en être récupérées.
Avant l’envoi
- Éteignez l’appareil et ne le rallumez pas.
- Ne formatez pas, n’initialisez pas et ne lancez aucun outil de réparation.
- Pour un NAS, un RAID ou un serveur, envoyez tous les disques, numérotés selon leur baie ou emplacement.
- Indiquez-nous les fichiers ou dossiers les plus importants.
Questions fréquentes
Mon MacBook ne s’allume plus et le SSD est soudé. Pouvez-vous récupérer mes fichiers ?
Souvent, en réparant la carte mère suffisamment pour démarrer le Mac. Voir réparation de carte mère Mac.
J’ai oublié mon mot de passe FileVault. Pouvez-vous récupérer les données ?
Non. Sans le mot de passe ou la clé de secours, personne ne peut déchiffrer les données.
Réserver une intervention ou un enlèvement
Appelez-nous ou réservez en ligne et dites-nous ce qui ne va pas. Nous travaillons avec des entreprises aux États-Unis, au Canada et en Amérique centrale et du Sud : l’infogérance, la sécurité et le support sont assurés à distance, et les disques, serveurs et NAS à récupérer nous sont expédiés depuis n’importe où dans les Amériques. Nous n’avons pas de boutique : il n’y a donc aucun endroit où déposer une machine.
Formulaire de récupération de données Fonctionnement de l’enlèvement et de la livraison